01 / 适用范围
哪些页面和沟通方式在此说明之内
这份说明适用于 live-bofa.com.cn 及其下属页面与服务，包括手机端与电脑端的浏览体验。您在页面上查看分类标签、翻阅版本记录、阅读会馆纪事，都按本说明处理相关信息。
当您通过邮箱、电话或站内帮助中心与我们沟通，往来内容同样适用本说明。站内文章能否转载、知识产权归谁、外部链接如何处理，请参阅法律声明与使用条款。
02 / 收集的信息
我们接触到的三类信息
信息范围与提供服务直接相关。您不填写、不发送的内容，我们无从获得。
浏览记录
您打开了哪些页面、进入与离开的时间点、从哪条链接到访，以及页面加载是否出现异常。
设备与浏览器
设备型号、系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸与语言设置，用于判断页面在您手上的显示效果。
沟通内容
您主动写下的联系方式、问题描述、截图与附件，以及后续的回复往来。
为什么需要记录设备型号
设备端已更新至 v3.2，不同机型在屏幕比例与交互响应上存在差异。记录型号与系统版本，可以帮助技术支持判断某一次显示错位是否与特定设备有关，也让版本回顾时更容易定位问题来源。
03 / 使用目的
信息用在四件具体的事上
- A页面适配：确认页面在主流手机与浏览器上都能正常阅读、标签可以顺畅切换。
- B内容改进：了解哪些栏目被反复查阅、哪些说明让人看不明白，据此调整措辞与结构。
- C客服响应：在您提出问题后核对上下文，避免让您把同样的情况重复说明一遍。
- D安全防护：识别异常访问与恶意请求，保障页面稳定和正常访客的浏览体验。
我们不会把上述信息用于与这四项目的无关的推送或营销电话。
04 / 本地存储
Cookie 与浏览器本地保存
为了减少重复操作，页面会把少量偏好记在您的浏览器里：例如上次选中的标签分区、版本记录中展开过的折叠项、以及目录的阅读位置。这些记录留在您自己的设备上。
清除浏览器数据、切换无痕模式，都会让这些偏好回到初始状态，主要内容的阅读不受影响。若您使用的是共用设备，建议在离开前清理浏览记录。
05 / 共享与委托
信息在什么情况下会离开我们
法律法规另有要求，或监管部门、司法机关依法调取时，我们会按法定程序配合。除此之外，信息不会流向无关第三方。
邮件收发、工单流转等环节由外部服务商提供技术支持，我们只向其提供完成该环节所必需的内容，并要求对方承担保密义务、按约定期限删除。信息不会被出售或用于交换其他资源。
06 / 保存与安全
保存多久，如何保管
访问日志保留较短周期，用于排查故障与安全事件，到期后集中清理。客服沟通记录在问题处理完毕后继续保存一段时间，便于您回访同一问题时有据可查。
内部按岗位分配查看权限，只有处理具体事务的同事才能接触对应的沟通记录；信息在传输过程中采用加密方式，桌面与移动设备均设有访问控制。
发现异常情况时怎么处理
一旦发现访问异常或记录可能被不当接触，技术团队会立即限制相关入口、排查影响范围，并在确认后通过支持中心与会馆纪事告知受影响的用户，同时说明可采取的应对措施。
07 / 您的权利
查询、更正、删除与撤回
对于您留在我这里的沟通信息，您可以要求查看我们保存了什么、更正不准确的表述、删除不再需要的内容，也可以撤回此前给出的同意。撤回不影响撤回之前已经完成处理的部分。
请写信至 email@live-bofa.com.cn，说明您要办理的事项与相关时间线索。我们会在工作日内 4 小时内首次响应，并在核实身份后按流程处理。
08 / 更新与说明
版本号与调整方式
这份说明以版本号标识，当前版本为 v2.1，最近一次更新在本季度内完成。页面功能或处理方式发生变化时，对应条款会同步修订，版本号随之递增。
涉及信息范围或使用方式的较大调整，我们会提前在会馆纪事中说明，并在本页顶部标注新版本。您可以在任何时候回到这里查看当前生效的内容。
还有具体情形想确认
如果您的疑问不在上述条款内，欢迎写信说明场景，我们会给出针对性的答复。涉及账号找回、设备绑定与资料补全的问题，支持中心已有整理好的处理步骤。